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湖北發布觀影規范 影院應免費提供3D眼鏡

2019年09月12日 13:34    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-09/12/content_7535610.htm

免費3D眼鏡質量差,質量更好的需要付費購買,只在消費者索要時才提供免費眼鏡……針對3D電影影院服務亂象,近日,湖北省消費者委員會召開全省電影業觀影消費維權工作新聞通報會。會上,湖北省消費者委員會、湖北省電影發行放映協會聯合發布《關于影院向消費者提供3D眼鏡觀影的服務規范》(以下簡稱《規范》),要求全省影院必須無條件為消費者免費提供國家檢驗合格、符合衛生要求的3D眼鏡供觀影使用。

影院觀看3D電影時眼鏡收費一直是消費者反映最強烈的問題。針對這一情況,從6月開始,湖北省消費者委員會在全省范圍內組織開展了為期3個月的觀影3D眼鏡公益訴訟訴前調查約談勸諭活動,共調查回訪影院232家,其中武漢市范圍內影院100家,其他市州影院132家。數據顯示,武漢市100家影院中有90家做到了為消費者提供免費3D眼鏡觀影,占比90%,相比6月初次調查的33%比例提高了57個百分點;其他市州參與調查的132家影院,均做到了為消費者提供免費3D眼鏡觀影,全部整改到位,維權成效明顯。但仍有部分影院存在不主動提供3D眼鏡、押金僅收現金、會員才可以享受免費、免費眼鏡質量差等不履行自身義務或變相逃避責任的情況,嚴重侵犯消費者合法權益。

對此,《規范》明確規定,影院應當為消費者免費提供國家檢驗合格、符合衛生要求的3D眼鏡,不得違背消費者意愿強制租售3D眼鏡,允許消費者自帶3D眼鏡觀影。同時,影院還應當遵守以廣告、產品說明書、格式條款、店堂告示、通知、聲明等方式作出的有關質量、價格、售后服務等方面的承諾。

會上,還宣讀了成立湖北省電影業消費維權工作專業委員會的決定。湖北省市場監管局有關負責人表示,將協同各方探索建立觀影消費維權協同共治新機制,依法糾正觀影服務中存在的強制消費、不平等格式條款、行業“潛規則”等消費侵權行為,營造讓消費者能消費、愿消費、敢消費的良好環境。

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